Доставка и оплата заказов Ювелир Карат

Отслеживание заказа

Оставайтесь дома – заказывайте онлайн!

Дорогие покупатели, мы организовываем доставку украшений по всей России! Комфортный и безопасный онлайн шопинг, не выходя из дома.

Как сделать заказ?
  1. Перейдите в карточку товара, понравившегося Вам изделия. При необходимости выберите нужный размер украшения и нажмите кнопку «Купить».
  2. Перейдите в «Корзину» для оформления заказа или продолжите покупки.
  3. Заполните форму с Вашими контактными данными и нажмите кнопку «Оформить». В ближайшие время по указанному номеру телефона с Вами свяжется менеджер (для подтверждения заказа и уточнения деталей).

В случае заказа нескольких украшений, которые находятся в разных магазинах, есть вероятность, что каждое из них будет доставлено отдельно и в разные дни. В этом случае стоимость каждой доставки также оплачивается отдельно.

В случае оформления доставки заказа из нескольких товаров, находящихся в разных магазинах, их можно переместить в один магазин и из него осуществить доставку. Для этого за каждый товар, перемещаемый из магазина в магазин, требуется предоплата 10%.

Условия и сроки доставки

Курьерская доставка по Санкт-Петербургу и ЛО осуществляется ежедневно с 12:00 до 22:00. Срок доставки по Санкт-Петербургу – до 2 дней*. После оформления заказа дождитесь звонка менеджера для согласования даты и временного интервала доставки. Если заказ оформлен после 19:00, менеджер свяжется с Вами на следующий день. Доставка товаров осуществляется только после 100% предоплаты заказа или доставки на сайте.

Стоимость доставки по Санкт-Петербургу (в пределах КАД) - 300 рублей, по ЛО – от 400 рублей. При заказе от 2 900 рублей в пределах КАД – бесплатно.

Курьерская доставка по Москве осуществляется ежедневно с 12:00 до 22:00. Срок доставки зависит от количества выбранных украшений и может составлять от 2 до 6 дней. После оформления заказа дождитесь звонка менеджера для согласования даты и временного интервала доставки. Если заказ оформлен после 19:00, менеджер свяжется с Вами на следующий день. Доставка товаров осуществляется только после 100% предоплаты заказа или доставки на сайте.

Доставка в пределах МКАД – 300 рублей, при заказе от 2 900 – бесплатно.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально менеджером, при заказе от 4 900 - бесплатно
Доставка товаров осуществляется только после 100% предоплаты товара на сайте.

Стоимость доставки рассчитывается индивидуально менеджером, при заказе от 7 900 – бесплатно.
Доставка товаров осуществляется только после 100% предоплаты товара на сайте.


Максимальная сумма заказа – 75 000 рублей.

Максимальное количество заказанных украшений – 5.

Одно украшение можно заказать не более чем в 3-х размерах.

Перед оплатой заказа Вы можете вскрыть посылку, проверить её содержимое и выкупить только те украшения, которые Вам подошли. Если заказанные изделия Вас не устроили, необходимо оплатить стоимость доставки.

В случае заказа нескольких украшений, есть вероятность, что каждое из них будет доставлено отдельно. В этом случае стоимость каждой доставки также оплачивается отдельно. Более подробную информацию расскажет наш менеджер по телефону после оформления заказа на сайте.

Обращаем Ваше внимание: примерка и передача ювелирных изделий, а также оплата заказа осуществляются исключительно в офисных или жилых помещениях. В случае доставки на территорию с ограниченным доступом - доставка заказа осуществляется до территории с ограниченным доступом (первой пропускной системы, пункта охраны и т.п.).

Идентификация покупателя курьером осуществляется путем предъявления информации о номере заказа (иных деталей оформленного заказа). Ответственность за передачу данных заказа несет сам покупатель.

Бесплатное время ожидания клиента по адресу доставки (месте вручения) составляет не более 15 минут. При отсутствии клиента на месте вручения по истечению 15 минут с момента прибытия курьера, клиент оплачивает курьеру дальнейшее время ожидания по тарифу курьерской службы: 20 руб./мин. По истечению 30 минут ожидания - доставка переносится на следующий день. В этом случае клиент оплачивает полную стоимость доставки и простой.

В случае изменения адреса доставки в день исполнения заявки - доставка переносится на следующий день.

Оплата заказа и дополнительные скидки

Для вашего удобства доступны три способа оплаты совершенного заказа: наличными при получении, банковской картой курьеру при получении и банковской картой на нашем сайте (при оплате на сайте предоставляется скидка 1%).

Дополнительные скидки в размере 10% по бонусной карте и/или 10% ко дню рождения при курьерской доставке не предоставляются. Подарочные сертификаты для оплаты курьеру не принимаются.

Возврат и обмен изделий

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества, приобретенных дистанционным способом, возможен в течение 7 (Семи) дней с момента приобретения соответствующего изделия только в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара на сайте, и потребительская упаковка (бирки на изделие должны быть не сорваны и не повреждены). Для предварительного оформления возврата изделия Вам необходимость прислать соответствующее заявление (претензию) с прикрепленными фотографиями изделия, чеков и т.п. по адресу электронной почты: vozvrat@alfa-karat.ru . Обращаем Ваше внимание обработка входящих электронных писем осуществляется в рабочее время менеджера: с 09.30 до 18.00 за исключением выходных (суббота и воскресенье) и праздничных дней). После получения положительного ответа Вы можете осуществить возврат изделия одним из удобных Вам способов:

  1. Вызвать курьера (курьерская служба DPD) с доставкой изделия в магазин по адресу, указанному в документах, полученных от курьера при получении заказа, в качестве отправителя;
  2. Возвратить изделие лично по адресу магазина, указанному в документах, полученных от курьера при получении заказа, в качестве отправителя.

Возврат изделия вне зависимости от выбранного Вами способа в любом случае осуществляется вместе с оригиналом заявления (претензии), копия паспорта, копия чека и бирка с пломбой должны быть не нарушены.

В случае выявления дефекта, брака или неисправности изделия, Вы можете обратиться в любой салон Ювелир-Карат на территории Санкт-Петербурга с чеком, биркой, паспортом (до истечения гарантийного срока – полгода с момента покупки) и заполнить соответствующее заявление. Изделие будет отправлено на экспертизу. По результатам проверки Вам будут предложены несколько вариантов решения проблемы: ремонт, обмен товара на аналогичный или возврат денежных средств.

Возврат переведенных денежных средств на Ваш банковский счет производится в течение 5-30 рабочих дней (конечный срок зависит от банка, который выдал Вашу банковскую карту).

*Срок доставки зависит от количества выбранных украшений и может составлять от 2 до 6 дней.