Вопросы/ответы (FAQ)

Гарантия на изделия, приобретённые в нашей сети – пол года (6 месяцев). Если в этот период выявляется дефект или поломка по вине производителя - клиент может обратиться с чеками, биркой и паспортом в салон, где приобреталось данное изделие для гарантийного ремонта. Ювелирные изделия надлежащего качества по действующему законодательству Российской Федерации обмену и возврату не подлежат!

Мы очень ценим каждого нашего клиента, поэтому, если со временем выявляются дефекты, которые невозможно устранить самостоятельно, можно обратиться в тот салон, где приобреталось изделие, и наши эксперты расскажут о возможностях пост-гарантийного обслуживания. Используя мощности нашего завода, мы осуществляем пост-гарантийный ремонт ТОЛЬКО изделий нашего производства или изделий, купленных в наших магазинах.

Но мы НЕ производим пост-гарантийный ремонт сторонних изделий, а также НЕ увеличиваем / НЕ уменьшаем размеры колец.

Стоимость золотого изделия без вставок зависит от установленной цены на золото за 1 грамм. Поскольку вес каждого отдельного украшения практически никогда не бывает полностью одинаковым, цена на одни и те же изделия будет разной. Помимо веса изделия с полудрагоценными вставками, на его стоимость влияет качество используемого сырья, вид камня, а также его цвет. Оттенок, тон и интенсивность цвета вставки играют большую роль при определении конечной цены ювелирного украшения. Наиболее высоко ценятся камни с яркими, насыщенными цветами. Ценность вставки могут снижать оттенки, ухудшающие основной цвет.

В наших салонах Вы можете расплатиться как наличными в рублях, так и банковской картой (Visa/Master Card). Возможна покупка в кредит (подробности уточняйте в наших салонах). На сайте можно оплатить электронные сертификаты по банковской карте (Visa/Master Card). В случае оформления доставки Вы оплачиваете товар только при получении (наличными или по банковской карте (Visa/Master Card)) и только тот, который Вам подошел. Если Вы решили, что ничего приобретать не хотите – в любом случае оплачивается стоимость доставки. Так же Вы можете оплатить всю покупку или часть суммы подарочным сертификатом (обычным пластиковым и/или электронным). «Халву» и иные подобные способы оплаты не принимаем.

В нашей сети есть программа лояльности. Получить клубную карту Ювелир Карат можно при первой покупке в салонах сети. Карта именная – привязана к Вашим данным и номеру телефона. На нее начисляются бонусные баллы (10% от покупок) и оплачивать этими бонусами можно так же не более 10% от стоимости товара), через год баллы сгорают, если они не были вовремя потрачены. Отслеживать количество баллов можно в личном кабинете на нашем сайте.

Перемещение изделий из одного магазина в другой возможно, если цена изделия выше 3500 рублей или по предоплате (уточнять в салонах). Срок уточняется в каждом случае индивидуально.

У нас широчайший ассортимент ювелирных изделий. Тем не менее, мы понимаем, что каждый человек индивидуален и бывают уникальные случаи и особые пожелания к изделию, поэтому мы изготавливаем украшения из золота (со вставками и без) по индивидуальным заказам. Всю подробную информацию уточняйте в наших салонах.

Все подробности по оформлению, срокам и стоимости подробно описаны по ссылке: /actions/online/

В нашем производстве используется серебро 925 пробы и золото 585 пробы (красное и белое), которые добываются на территории Российской Федерации. Мы изготавливаем все наши изделия только из банковских слитков, ломбардный металл не используем! В наших украшениях вы можете видеть Якутские бриллианты высочайшего качества.

Ювелир Карат является сетью магазинов завода-производителя! Завод расположен в Санкт-Петербурге, нашему производству уже более 25 лет! Мы тщательно контролируем качество своей продукции на всех этапах изготовления и формируем привлекательные цены напрямую от производителя, без участия посредников.

В магазинах сети Ювелир Карат есть возможность приобретать изделия в кредит. Индивидуальные условия от банков-партнеров! Подробности уточняйте в наших салонах.

Ювелирные украшения, заказанные через наш интернет-магазин, доставляются в стильном фирменном оформлении, хорошо подходящем для подарка.

Ювелирные изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих ненадлежащее обращение (различные механические повреждения).

Рекомендуется снимать украшения перед сном, при выполнении любых видов работ (садово-огородные, бытовые, ремонтные и т.д.), при посещении бассейна, бани и т.д. При эксплуатации ювелирных изделий необходимо исключить их контакт с кислотами и щелочами (в т.ч. с моющими и стиральными средствами), веществами, содержащими хлор, йод, ртуть, серу, а также с иными химическими веществами (дезодоранты, духи, скрабы и т.п.). Избегайте контакта ювелирных изделий с водой. Полые цепи и замки цепей могут заполняться водой и менять цвет.

Не рекомендуется подвергать украшения воздействию открытого огня и излучениям, которые могут нанести вред изделию. Не допускайте механических повреждений, излишних трений элементов изделия. Вставки из природных и синтетических камней достаточно хрупкие и могут расколоться от резкого удара.

При ношении подвески на цепочке обращайте внимание на ее вес. Подвеска не должна превышать 75% от веса самой цепочки.

Хранить ювелирные изделия необходимо в футлярах с мягкой обивкой внутри. Не следует хранить изделия в одной шкатулке, так как они могут царапать друг друга. Не оставляйте украшения около батарей, а также в ванной комнате.

Аметисты, топазы, жемчуг и прочие природные вставки теряют интенсивность окраски под влиянием ультрафиолетовых лучей. Их следует хранить в темном месте.

При частом ношении ювелирных изделий рекомендуется проводить чистку один раз в 2-3 месяца.

Загрязненные ювелирные украшения можно промыть в мыльном растворе с нашатырным спиртом из расчета 5-10 капель на стакан воды, затем ополоснуть их чистой водой и высушить. Изделия с бирюзой, опалом, кораллом, жемчугом, перламутром, янтарем и т.п. следует промывать в холодной воде.

Темный налет с серебряных изделий удаляют специальным раствором или путем чистки их зубным порошком.